Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 13 lipca 2026 Obowiązuje od: 13 lipca 2026
1. Ważne — Exercio jako platforma
Exercio jest platformą technologiczną (marketplace), która umożliwia Klientom znalezienie Instruktora i dokonanie Rezerwacji. Exercio nie świadczy usług treningowych, fitness, tanecznych ani sportowych.
Exercio nie jest stroną umowy pomiędzy Klientem a Instruktorem/Firmą.
W związku z powyższym, wszelkie kwestie związane ze zwrotami i anulowaniem sesji treningowych regulowane są bezpośrednio pomiędzy Klientem a Instruktorem/Firmą.
2. Anulowanie rezerwacji sesji
2.1. Zasady anulowania
Zasady anulowania rezerwacji określa Instruktor lub Firma w swoim profilu. Przed dokonaniem rezerwacji zalecamy zapoznanie się z tymi zasadami.
Typowe zasady mogą obejmować:
- Bezpłatne anulowanie do X godzin przed sesją
- Częściowy zwrot przy anulowaniu w krótszym terminie
- Brak zwrotu przy anulowaniu w dniu sesji
- Brak zwrotu w przypadku niestawienia się (no-show)
Przykłady mają charakter wyłącznie informacyjny.
2.2. Jak anulować rezerwację
- Klient zalogowany: Panel konta → Moje rezerwacje → Anuluj
- Klient gościnny: Link do anulowania wysłany w emailu potwierdzającym
2.3. Zwroty
Zwroty za anulowane sesje są realizowane przez Instruktora/Firmę, nie przez Exercio.
3. Anulowanie subskrypcji Enterprise
3.1. Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję Enterprise można anulować w dowolnym momencie za pośrednictwem Panelu konta.
3.2. Skutki anulowania
- Dostęp do funkcji Enterprise zostaje zachowany do końca opłaconego okresu
- Po zakończeniu okresu konto zostaje automatycznie zdegradowane do roli podstawowej
- Brak zwrotu za niewykorzystany okres subskrypcji
3.3. Rezygnacja z automatycznego odnowienia
Subskrypcja odnawia się automatycznie. Aby zrezygnować z odnowienia, należy anulować subskrypcję przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
4. Reklamacje dotyczące sesji
Reklamacje dotyczące:
- Jakości treningu/zajęć
- Niezgodności usługi z opisem
- Odwołania sesji przez instruktora
- Problemu ze zwrotem pieniędzy
należy kierować bezpośrednio do Instruktora lub Firmy.
Exercio nie pośredniczy w sporach pomiędzy Klientem a Instruktorem/Firmą.
5. Reklamacje techniczne
Reklamacje dotyczące technicznego działania Platformy (błędy, niedziałające funkcje) należy kierować na adres: support@exercio.app.
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.
6. Odstąpienie od umowy (konsument)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Wyłączenie prawa odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.
W przypadku Platformy Exercio:
- Usługi elektroniczne (korzystanie z Platformy) są świadczone nieodpłatnie
- Usługi Instruktora są świadczone przez podmioty trzecie
Exercio — exercio.app Kontakt: support@exercio.app